Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page d'aide de Lumsky. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition.
Quels sont les délais de livraison ? Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement. Voici nos délais estimatifs :
Heure limite de commande : 17 h 00 (Heure d'Europe Centrale - CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Temps de traitement (Préparation) : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
C'est le temps qu'il nous faut pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant de la remettre au transporteur.
Temps d'acheminement (Transit) : 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
C'est le temps que met le transporteur pour livrer le colis une fois qu'il a quitté notre entrepôt.
Délai total estimé : En général, vous recevrez votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.
Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat.
Où est située l'entreprise Lumsky ? Lumsky est une entreprise basée en France. Nous sélectionnons des produits de qualité et les expédions directement à nos clients français.
Que faire si je reçois un produit défectueux ? Votre satisfaction est notre priorité. Si votre article arrive endommagé ou défectueux. Veuillez simplement nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Consultez notre Politique de Retour pour la procédure complète.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures après l'achat. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande dans ce délai, contactez immédiatement notre support client. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours de préparation.
Quelle est votre politique de retour ? Nous proposons une politique de retour simple de 30 jours. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour connaître toutes les conditions, rendez-vous sur notre Politique de Retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera validé. Le montant apparaîtra sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
Comment puis-je contacter le service client ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre :
Via notre Page Contact.
Par e-mail directement à : support@lumsky.com
Livrez-vous à l'international ? Non. Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Avez-vous une boutique physique ? Non, Lumsky est une boutique en ligne. Cela nous permet de réduire nos frais de structure pour vous proposer les meilleurs prix et une plus large sélection de produits.
Puis-je passer une commande en gros (B2B) ? Oui, nous acceptons les commandes groupées pour les entreprises ou associations. Merci de contacter notre support pour obtenir un devis personnalisé.
Comment faire un échange ? Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, le plus simple est de contacter notre support client par e-mail. Nous vous guiderons pour effectuer l'échange rapidement.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via notre page de suivi de commande sur le site Lumsky.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Nom de la boutique : Lumsky
E-mail : support@lumsky.com
Téléphone : +33 7 56 98 79 34
Adresse : 18 bis Avenue Fauvelle, 66300 Thuir, France
Service Client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous visons un délai de réponse de 24 heures (1 jour ouvré).