Politique d’expédition

Chez Lumsky, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour expédier vos produits rapidement et en toute sécurité.

1. Zones de livraison

Actuellement, nous assurons la livraison des commandes en France et au Royaume-Uni.

2. Délais de livraison

Voici une estimation du temps nécessaire pour recevoir votre commande.

Heure limite de commande : 17 h 00 (Heure d'Europe Centrale - CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Temps de traitement (Préparation) : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). 

C'est le temps qu'il nous faut pour préparer, vérifier et emballer votre commande avant de la remettre au transporteur.

Temps d'acheminement (Transit) : 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

C'est le temps que met le transporteur pour livrer le colis une fois qu'il a quitté notre entrepôt.

Délai total estimé : En général, vous recevrez votre commande sous 4 à 7 jours ouvrés.

3. Transporteurs

Pour garantir une livraison fiable et sécurisée en France et au Royaume-Uni, nous confions vos colis aux services de :

  • France : La Poste et Colissimo

  • Royaume-Uni : Evri et DPD

4. Frais de port

La transparence est essentielle pour nous.

  • Livraison Standard : Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à destination de la France et du Royaume-Uni, sans minimum d'achat.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via notre page de suivi de commande sur le site Lumsky.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande tarde à arriver (au-delà des délais estimés ci-dessus) ou si vous rencontrez un problème avec le suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons les recherches nécessaires auprès du transporteur pour localiser votre colis.

  • Colis perdu ou endommagé : Contactez notre support immédiatement pour que nous puissions organiser un renvoi ou un remboursement selon le cas.

7. Coordonnées

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Nom de la boutique : Lumsky

E-mail : support@lumsky.com

WhatsApp : +33 7 56 98 79 34

Adresse : 18 bis Avenue Fauvelle, 66300 Thuir, France Cette adresse correspond à l'adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande de retour.

Service Client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous visons un délai de réponse de 24 heures (1 jour ouvré).