Politique de remboursement

Chez Lumsky, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous proposons une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour (30 Jours)

Vous avez 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour retourner les articles.

Pour être accepté, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine, neuf et inutilisé.

  • Dans son emballage d'origine, complet (avec accessoires, notices et étiquettes).

Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucuns frais de restockage (0 €).

2. Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif :

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : Lumsky prend en charge les frais de retour. Si vous recevez un produit abîmé ou incorrect, nous vous fournirons une solution sans frais (étiquette prépayée ou remboursement des frais).

  • Changement d'avis (Rétractation client) : Si le retour est dû à une préférence personnelle (changement d'avis, erreur de taille de la part du client), les frais de retour effectifs sont à la charge du client.

3. Comment effectuer un retour ?

Suivez ces étapes pour renvoyer votre colis :

  1. Contactez-nous : Informez-nous de votre retour par e-mail à support@lumsky.com en précisant votre numéro de commande.

  2. Emballez votre article : Placez le produit soigneusement dans son emballage d'origine pour le protéger durant le transport.

  3. Attendez nos instructions : nous répondons sous 24 heures ouvrées et nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu ces instructions : un retour envoyé sans accord préalable peut être refusé ou retardé.

    Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté  :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état de l'article).
  • Si approuvé, le remboursement sera traité immédiatement.
  • Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement originale. Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (autre taille, autre couleur), le plus simple est de nous contacter à support@lumsky.com Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder à l'échange rapidement.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés. Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la page du produit concerné au moment de l'achat.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est là pour vous.

Nom de la boutique : Lumsky

E-mail : support@lumsky.com

WhatsApp : +33 7 56 98 79 34

Adresse : 18 bis Avenue Fauvelle, 66300 Thuir, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande de retour. 

Service Client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET). Nous visons un délai de réponse de 24 heures (1 jour ouvré).